Cliente que some depois da primeira visita: como o programa de fidelidade do LadFood traz ele de volta
Conquistar um cliente novo custa caro — anúncio, cupom de primeira compra, boca a boca que nem sempre vem. E depois da primeira visita, boa parte simplesmente não volta, porque ninguém lembrou dela de jeito nenhum.
O LAD Fidelidade ataca esse ponto específico: ele identifica quando um cliente cumpriu a regra que você definiu — vir um certo número de vezes ou gastar um certo valor — e avisa automaticamente, sem alguém da equipe ter que lembrar de fazer isso.
Como funciona, na prática
Você define uma única regra ativa por vez, e escolhe o formato que fizer mais sentido para o seu negócio:
- Por quantidade — "a cada 5 comandas fechadas, o cliente ganha algo"
- Por valor — "a cada R$ 300 consumidos, o cliente ganha algo"
O "algo" é você quem decide: uma sobremesa, um desconto na próxima conta, um brinde — o LadFood não impõe o prêmio, só garante que ele seja lembrado na hora certa.
A partir daí o sistema faz o trabalho de contar sozinho:
- Toda comanda fechada do cliente é registrada dentro da campanha ativa
- O sistema soma automaticamente — por quantidade de visitas ou por valor gasto, conforme a regra escolhida
- Assim que o cliente bate a meta, ele recebe um aviso automático pelo WhatsApp do próprio número do restaurante
- O sistema nunca conta a mesma comanda duas vezes — cada visita elegível é registrada uma única vez
Nenhuma planilha, nenhuma anotação manual de "esse cliente já veio quantas vezes esse mês".
Por que é pelo WhatsApp do seu número — e não por SMS
Se você já viu alguém falar de cupom de fidelidade por SMS, vale saber: no LadFood esse canal não existe mais. O motivo é prático — SMS custa por mensagem, tem limite de caracteres e cai fácil na caixa de spam. O WhatsApp enviado pelo número do próprio restaurante custa praticamente zero por mensagem e chega como uma conversa normal, não como propaganda.
Um detalhe importante: como é uma integração pelo número que você já usa no dia a dia, o envio é dosado (com intervalo entre mensagens e limite diário) para proteger esse número — a mesma lógica de cuidado que você teria enviando manualmente, só que automática.
Uma regra de cada vez, de propósito
O LadFood permite apenas uma campanha de fidelidade ativa por empresa. Não é limitação técnica por acaso — é para evitar que o cliente receba regras conflitantes e para que você, dono do negócio, sempre saiba exatamente qual é a promessa que está valendo agora. Trocar de regra é simples: desativa a atual e ativa a nova.
Pra quem faz mais sentido
Faz sentido para quem já tem cliente recorrente e quer dar um motivo concreto pra ele voltar mais rápido — um bar de bairro que quer o cliente de sexta virando cliente de toda semana, um restaurante a quilo que quer premiar quem sempre almoça ali, uma hamburgueria que quer que o pedido de sábado vire hábito.
Não resolve sozinho o problema de atrair cliente novo — resolve o problema de fazer o cliente que já veio uma vez lembrar de voltar.
Como começar
O programa de fidelidade já está incluído no LadFood — não é módulo separado nem custo adicional. Você define a regra (quantidade ou valor), define o prêmio e ativa. Se quiser ajuda para desenhar a regra que melhor se encaixa no seu movimento, a equipe do LadFood ajuda a configurar.
Quer ver como isso funciona no seu restaurante? Fale com a equipe do LadFood.